在結(jié)構(gòu)化面試中，有一類測評要素讓大部分考生既熟悉又生疏，熟悉在——命題往往結(jié)合生活實際展開，重點考查與同事、上級領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的矛盾;生疏在——由于缺乏社會工作經(jīng)驗，無法體會“服從、合作、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)”原則，難以圍繞本質(zhì)問題給出針對性舉措，導(dǎo)致作答內(nèi)容千篇一律。

今天我們就來一起總結(jié)巧過人際關(guān)的妙招。

【例題展示】

你剛到新單位不久，領(lǐng)導(dǎo)安排老張作為導(dǎo)師輔助你完成工作，因工作表現(xiàn)突出領(lǐng)導(dǎo)公開表揚了你，但老張卻在其他同事面前評價你過于驕傲，你怎么處理?

【解析】

一、融情于景定位分析

(1)圍繞情景鎖定身份與問題。

在這道題中，我是一名剛進單位的新人，面臨經(jīng)驗匱乏能力有限的問題，領(lǐng)導(dǎo)則安排同事老張作為我的導(dǎo)師，因工作結(jié)果優(yōu)異我受到表揚但老張卻給出了負面評價。

所以在此題中我的身份是“新人”，同事老張的身份是“導(dǎo)師”，人際問題是“老張對我有負面評價-驕傲”，需要融入的情景有：“因工作完成較好，我受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚;以及老張輔助我完成工作。”

(2)換位思考分析問題。

針對老張對于我的負面評價，雖與領(lǐng)導(dǎo)公開表揚形成鮮明對比，但仍要理性正確看待，才能避免后續(xù)出現(xiàn)潛在人際矛盾隱患。首先順利完成工作肯定有老張的功勞，但我卻沒有主動肯定他的貢獻;其次作為新人在工作中定有許多不足之處，要反思我是否針對現(xiàn)存問題進行過及時請教和改進。

所以在此題中應(yīng)發(fā)揮人際主動性原則，針對于問題要先進行主動歸因，結(jié)合實際以工作為導(dǎo)向思考自身的不足。

二、結(jié)合實際解決問題

(1)以工作為核心。在接受他人的負面評價時，要放平心態(tài)積極看待，避免產(chǎn)生矛盾對工作造成影響，及時與老張對接后續(xù)工作安排并復(fù)盤總結(jié)，梳理經(jīng)驗方法揚長避短，繼續(xù)保持高效快速完成工作的勁頭。

(2)發(fā)揮主觀能動性。主動與老張溝通，請教在工作中的困惑問題，虛心聽取改進意見，力求能持續(xù)在業(yè)務(wù)上獲得進步;與其他同事積極互動探討工作，彼此交換經(jīng)驗互幫互助，達到構(gòu)筑和睦人際關(guān)系來提高工作效率的目的。

在解決人際問題時要敢于直面自身感受，用以工作為重的大局觀向考官呈現(xiàn)解決問題的方向，才能緊抓主要問題給出具體措施。

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