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一、學習背景
命題本質：以某個事業單位的工作為切入點，材料列舉和該單位相關的工作職責、所做工作、面臨問題等，再完成作答任務。通過部門、同事、群眾之間的應急處理題目形式呈現，要求考生在規定時間內，能夠準確、全面、有條理地把材料的問題予以梳理并按照一定的順序進行解決，這就需要考生具備較強應急處理和溝通協調能力。
基本內容和技巧
二、高分說明
1.難點：答案沒有統一的標準，需要學員要根據材料出現的問題進行梳理，分析，解決，考察了學員的社會實踐能力。
2.標準：
全面準確
針對性強
邏輯清晰(輕重緩急)
3.轉變認識：
(1)需要靈活處理：應急處理題目和溝通協調題目不能再以在材料中找要點的思維進行作答，需要大家對類似的題目結合生活實際進行處理。
(2)提煉核心要點，核心要點提煉標準不唯一，能解決材料出現的問題即可。
(3)答案內容要有一定的邏輯性：解決問題的方式方法要有一定的步驟。
4.方法
(一)應急處理
核心原則
優先解決積緊急問題——》重點解決核心問題——》不要忘記后續問題。
注意事項：
具體問題具體分析，根據作答的一般思路，結合材料問題，展開書寫，切勿隨意套用。
作答一般流程：
1.確定工作任務，找到材料的矛盾點或者問題。
2.當矛盾比較多時，將矛盾進行排序，分清輕重緩急、先后順序。
3.針對問題提出解決建議，語言要體現政府機關工作語言。
(二)溝通協調
一、作答原則：
1.目的明確：工作至上，化解矛盾，推進工作
2.思路清晰：分條作答，先后順序(邏輯順序)
3.考慮周全：對象特點(身份+工作+職責)
自身權限(清楚你的身份職責)
4.有說服力：符合談話場景，緊跟題干目的，有效溝通。
作答思路(一般思路，并非所有題目)
第一步：拉近距離，理解同情(理解、肯定、表揚等)
第二步：闡述利害，引起重視(描述重要性、必要性、正確性、緊迫性，讓其轉變態度)
第三步：施以援手，解決困難(解決問題提出對策)
第四步：提出要求，獎罰分明(長效機制，營造風氣)-非必須
注：做題時要審清題干中目的，得出內容方向，回歸材料確定具體內容。
三、要點總結
立足崗位 ：緊扣崗位職能和自身角色
服務意識 ：體現服務宗旨，把公共職責放在第一位
輕重緩急 ：根據緊迫性和重要性進行排序
多方協調 ：調配資源，動用社會力量
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