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　　一、主動(dòng)性

　　1. 主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)溝通，這對(duì)于面試尤其重要，一般這類題目主要是以下幾種情形：領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、同事不配合、下屬不支持等。針對(duì)這些情況，首先要去主動(dòng)自發(fā)進(jìn)行溝通，比如領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)就要主動(dòng)道歉、同事不配合和下屬不支持，就需要主動(dòng)去進(jìn)行溝通進(jìn)行關(guān)懷。

　　2. 主動(dòng)匯報(bào)。一般是設(shè)置時(shí)間不夠，工作沒(méi)完成，領(lǐng)導(dǎo)不知你進(jìn)度等這樣的矛盾點(diǎn)，那這個(gè)時(shí)候需主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度，包括目前工作進(jìn)展，遇到的困難，完成所需時(shí)間，需要領(lǐng)導(dǎo)給予的幫助等，要去與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，方便其對(duì)工作情況做到心中有數(shù)，從而對(duì)其進(jìn)行有效指導(dǎo)。

　　3. 主動(dòng)反思。一般是以工作和人際兩方面，比如工作開(kāi)展不順、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、同事議論等等設(shè)置矛盾點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候需要我們自己去進(jìn)行反思，工作不順以及領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的原因，是否自己工作方式方法存在問(wèn)題，同事議論和不配合等，是否自己分配不合理，溝通態(tài)度有問(wèn)題等。要自己去進(jìn)行反思總結(jié)。

　　二、原則性與靈活性相結(jié)合

　　有時(shí)，此類題目會(huì)設(shè)置考生身份是一些公務(wù)人員等，但是開(kāi)展工作時(shí)群眾要求不合理不合法，或者其親屬要求“行方便”，這個(gè)時(shí)候就要求考生既要堅(jiān)持職業(yè)準(zhǔn)則和要求，拒絕其要求，但是也要妥善處理這情況，比如可以告知其他完成的合理合法時(shí)間、手段等，既要讓群眾滿意，知曉辦事方法也要堅(jiān)持公私分明。這類情形考的就是考生個(gè)人素質(zhì)以及情商。

　　三、權(quán)屬意識(shí)

　　一般來(lái)說(shuō)，設(shè)置的問(wèn)題矛盾點(diǎn)就是有兩個(gè)不同領(lǐng)導(dǎo)，涉及到越級(jí)匯報(bào)或者越級(jí)做事，甚至有時(shí)候還涉及直屬領(lǐng)導(dǎo)電話等聯(lián)系不到的情形，這種時(shí)候立場(chǎng)要堅(jiān)定，考察的是考生對(duì)越級(jí)匯報(bào)權(quán)屬意識(shí)這個(gè)問(wèn)題是否能分析出來(lái)，因此，我們一般就是遵循事前請(qǐng)示，事后匯報(bào)。

　　做事前，先請(qǐng)示。其他領(lǐng)導(dǎo)安排你其他工作，要先向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，等候安排，若是直屬領(lǐng)導(dǎo)不在，需要電話、微信等多方式請(qǐng)示。這樣更加有利于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于整個(gè)工作以及整個(gè)部門(mén)的進(jìn)一步安排協(xié)調(diào)以及開(kāi)展，從而避免一些不必要的麻煩。

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