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【時政梗概】
近日，一張截圖在網上熱傳，引發了網友對公務員待遇的熱烈討論。在截圖中，一名來自江蘇揚州市寶應縣名叫“樂樂”的網友，稱生活壓力較大，通過揚州市人民政府網站“寄語市長”頻道留言，咨詢公務員周末送外賣是否違紀。在這個熱烈討論的背后，我們既要看到當地紀委給予的人情味回復，但更應看到的是黨政紀律的嚴肅性和部分基層公務員的困境。
【輿論報道】
“公務員周末送外賣不違規”，這答復有人情味兒
http://www.bjnews.com.cn/opinion/2019/01/18/540844.html
【小試牛刀】
《公務員法》明確規定，公務人員不得從事或者參與營利性活動。某日，一基層工作人員稱生活壓力大，通過政府服務熱線電話詢問公務員周末送外賣是否違紀。作為熱線電話的接線員，你會如何處理?
【思路點撥】
1.明確工作目標
熱線電話作為對外服務的重要載體，服務質量和服務效率直接決定著咨詢人員對此項工作的評價。所以作為接線員，面對該公務人員的咨詢，我會第一時間詢問領導，給予他精準的答復。
2.了解情況
了解該公務人員基本情況，如工作單位、具體崗位、家庭收入、生活困難等。
3.解決問題
(1)如實回答。向該基層工作人員說明，公務員法規定公務人員不能從事營利性活動，原則上來說是不可以送外賣的。但周末是否可以送外賣，這個需要跟領導請示溝通，溝通結束后，會第一時間反饋，請他耐心等候。
(2)匯報溝通。第一時間向領導進行匯報，說明有基層公務人員咨詢周末送外賣是否違紀的情況，并附帶說明該公務員具體情況，詢問領導意見。在此基礎上，也可以向紀委反饋，詢問意見。
(3)及時反饋。①第一時間與該工作人員取得聯系，向他說明公務人員如因生活困難，利用周末時間送外賣，原則上不算違紀行為。②作為公務人員，利用周末兼職可以，但要保證不影響自己的本職工作。此外，要向所在單位上報，提交情況說明。③如果家庭確實困難，可以向本單位上報，相關黨組織和所屬單位會給予關心慰問。
(4)后續跟進。①在領導的指示下，持續關注該工作人員后續情況，并及時反饋上報。②認真做好熱線電話接聽工作，準確解答好咨詢問題。
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